Política de Privacidad

La experiencia del cliente es nuestra prioridad número uno: la privacidad. Esta página explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta o desea acceder, modificar o eliminar sus datos personales, contáctenos por correo electrónico: info@keytoursgibraltar.com

Esta Política de privacidad explica cómo Key Tours ("nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger y respetar su información personal y su privacidad.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos información personal a través de nuestro sitio web. También establece sus derechos en relación con la información personal que conservamos sobre usted.

Lea atentamente esta política de privacidad para comprender nuestras prácticas con respecto a su información personal y cómo la trataremos. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta y consiente las prácticas descritas en esta política de privacidad.

¿Qué recolectamos?

Utilizamos cookies y herramientas de análisis de terceros (p. ej., Google Analytics) para comprender el comportamiento del usuario y mejorar nuestros servicios. Puede configurar las cookies en su navegador.

No recopilamos información confidencial ni información de niños menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Procesamos su información para administrar y mejorar nuestros servicios, comunicarnos con usted, gestionar el pago de nuestros servicios, garantizar la seguridad y la prevención del fraude, y cumplir con la ley. También podemos procesar su información para otros fines con su consentimiento.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos lo siguiente:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País de residencia
Detalles de la reserva (por ejemplo, fechas del tour, tamaño del grupo, preferencias)
Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores externos)
Necesidades de accesibilidad
Datos de marketing (incluidas sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte)

También podemos utilizar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, como los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a ciertas páginas, la información sobre la interacción con la página y los métodos utilizados para abandonar la página y así comprender el efecto de nuestro marketing. Estos datos no se utilizan para crear un perfil personal. Por lo tanto, también podemos recopilar:

Dirección de protocolo de Internet (IP)
Tipo y versión del navegador
Configuración de zona horaria y ubicación
Tipos y versiones de complementos del navegador
Sistema operativo y plataforma

Este sitio web contiene enlaces a plataformas de terceros. No nos responsabilizamos en ningún caso de la recopilación de datos ni de las prácticas de uso de dichas plataformas.

Aunque no utilizamos los datos de visitantes recopilados automáticamente para crear un perfil personal ni identificarle personalmente, Google, proveedor del servicio de análisis que recopila estos datos, sí lo hará. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en su dispositivo, Google asociará sus datos con los datos de identidad que haya proporcionado a Google. El uso que se haga de estos datos dependerá de las preferencias que haya expresado en la configuración de privacidad de su cuenta de Google. Si no ha iniciado sesión en una cuenta de Google, los datos se asociarán con un identificador único asignado a su navegador o dispositivo.

Para obtener más detalles sobre cómo utiliza Google sus datos, consulte la política de privacidad de Google y esta declaración sobre privacidad de Google Analytics .

¿Por qué recopilamos esta información?

Recopilamos esta información para permitirnos:

Procesar reservas de tours
Comunicarnos con usted sobre su itinerario
Enviar actualizaciones, promociones y consejos de viaje (con su consentimiento)
Mejorar nuestro sitio web y servicio
Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables

La información recopilada no se venderá en ningún momento ni se utilizará para ningún otro fin que el indicado anteriormente.

Ciertos aspectos de la información recopilada pueden compartirse con nuestros socios de servicios y proveedores externos que realizan servicios para nosotros o en nuestro nombre y requieren acceso a dicha información para realizar ese trabajo.

Todos nuestros socios se comprometen a proteger los datos que conservan en nuestro nombre. Las categorías de terceros con los que podemos compartir información personal son las siguientes:

Stripe (nuestro procesador de pagos utilizado para permitirnos procesar reservas de tours)
Wix.com (Nuestro sistema de gestión de reservas y alojamiento web)

Bases legales para la recogida y tratamiento:

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) nos exige explicar las bases legales válidas en las que nos basamos para tratar su información personal. Estas son:

Consentir:
Podemos procesar su información si nos ha dado su consentimiento para usarla con un fin específico. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Ejecución de un contrato:
Podemos procesar su información personal cuando creamos que es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, incluida la prestación de nuestros servicios o cuando lo solicite antes de celebrar un contrato con usted.

Intereses legítimos:
Podemos procesar su información cuando lo consideremos razonablemente necesario para lograr nuestros intereses comerciales legítimos y que dichos intereses no prevalezcan sobre sus intereses y derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, podemos procesar su información personal para algunos de los fines descritos a fin de:
Analizar cómo se utilizan nuestros servicios para que podamos mejorarlos y atraer y retener a los usuarios.
Evaluar nuestras actividades de marketing

Obligaciones legales:
Podemos procesar su información cuando creamos que es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como para cooperar con un organismo de aplicación de la ley o una agencia reguladora, ejercer o defender nuestros derechos legales o divulgar su información como evidencia en un litigio en el que estemos involucrados.

Intereses vitales:
Podemos procesar su información cuando creamos que es necesario para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de un tercero, como situaciones que involucran amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona.

Sus derechos sobre sus datos:

Dentro del Espacio Económico Europeo (EEA) y el Reino Unido, usted tiene ciertos derechos bajo la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estos pueden incluir el derecho a (i) solicitar acceso y obtener una copia de su información personal; (ii) solicitar su rectificación o supresión; (iii) restringir el tratamiento de su información personal; y (iv) si corresponde, a la portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias, también puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su información personal. Puede presentar dicha solicitud enviándonos un correo electrónico a info@keytoursgibraltar.com. Consideraremos y atenderemos cualquier solicitud de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Si se encuentra en el Reino Unido y cree que estamos procesando ilegalmente su información personal, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información. Puede encontrar sus datos de contacto aquí: https://ico.org.uk/make-a-complaint/ .

Si se encuentra en la UE y desea presentar una queja, consulte esta lista de Supervisores Europeos de Protección de Datos .

Si se encuentra en Suiza, aquí encontrará los datos de contacto del Comisionado de Protección de Datos .

Retirada de su consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Puede retirarlo en cualquier momento contactándonos a través de info@keytoursgibraltar.com
Sin embargo, tenga en cuenta que esto no afectará la legalidad del procesamiento antes de su retirada, ni afectará el procesamiento de su información personal cuando existan motivos legales distintos al consentimiento.

Almacenamiento de sus datos:

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma Wix.com. Esta nos proporciona las herramientas en línea que nos permiten ofrecerle nuestros servicios. Sus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. Sus datos se almacenan en servidores seguros protegidos por un firewall.

Todas las pasarelas de pago directo que ofrece Wix.com y que utiliza nuestra empresa cumplen con los estándares PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI (PCI Security Standards Council), un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos PCI-DSS garantizan el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Estamos obligados por ley a mantener la precisión de sus datos. Si se produce algún cambio en sus datos desde su última visita, puede contactarnos en info@keytoursgibraltar.com para solicitar modificaciones.

En caso de una violación de datos, le notificaremos dentro de las 72 horas si tenemos sus datos personales.

Nuestra política puede cambiar periódicamente. Última actualización: 16/08/2025 .